FD宣言(お客様本位の保険業務運営に関する方針)
当社が保険業務を行う目的は、お客様のカーライフに安心を提供することで、お客様との信頼関係を深め、強い絆づくりを実現していくことに他なりません。
「最大の会社たらんより最良の会社たれ」という創業よりの社是に基づいた保険代理店事業をより徹底していくため「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。
全てのお客様に対して快適なカーライフを提供するために、あらゆる価値提供を行うことで地域とお客様に愛され、選ばれ続け、社員とともに成長していく「まちいちばん」のディーラーを目指してまいります。
「最大の会社たらんより最良の会社たれ」という創業よりの社是に基づいた保険代理店事業をより徹底していくため「お客様本位の業務運営方針」を策定いたしました。
全てのお客様に対して快適なカーライフを提供するために、あらゆる価値提供を行うことで地域とお客様に愛され、選ばれ続け、社員とともに成長していく「まちいちばん」のディーラーを目指してまいります。
1.法律・法令の遵守
当社は保険商品等の販売に際し、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法およびその他の各種法令等を遵守するために全店舗に1名、保険プロモーターを選任し、所属長と共に適正な保険商品の販売・管理を心がけます。また、社内管理として年1回の保険代理店体制自己点検を実施いたします。
2.お客様本位のサービスの提供
・お客様の実情に沿った意向把握、確認を実施するために、保険販売において、お客様と対面し、より丁寧な補償内容確認のできるオンライン画面を利用した保険手続き率75%を目指します。
・お客様への安心の提供のひとつとして継続手続において満期日までに保険証券をお届けすることを目的とし、満期日の平均35日前までに継続手続きを終えるよう案内を実施いたします。
・お客様への安心の提供のひとつとして継続手続において満期日までに保険証券をお届けすることを目的とし、満期日の平均35日前までに継続手続きを終えるよう案内を実施いたします。
3.重要な情報の分かりやすい説明
・お客様への商品説明方法等に工夫を凝らし、特にご高齢者やお体の不自由な方へのご説明は、マニュアルに沿った慎重かつ丁寧な対応を徹底します。
・お客様から寄せられたアンケートやお客様の声を真摯にお聴きし、集約した内容は月に1度の保険プロモーター会議にて全社共有をはかり、お客様満足の向上と業務改善に取り組みます。
・お客様から寄せられたアンケートやお客様の声を真摯にお聴きし、集約した内容は月に1度の保険プロモーター会議にて全社共有をはかり、お客様満足の向上と業務改善に取り組みます。
4.従業員に対する教育・業務品質向上
コンプライアンス遵守に向け社内研修等を通じ、継続的な社員教育を行うことで従業員の知識向上に努め、業務品質向上に取り組みます。
5. 私たちはお客様へ安心なカーライフを過ごして頂くことを目的として、
自動車保険のご提案にあたり<ネッツ熊本 スタンダード>として、以下のご提案を推進して参ります。
【おケガの補償充実】 人身傷害保険:無制限
【お車の補償充実】 車両新価(新車)特約 または 車両全損時復旧費特約
【安心の事故対応】 レンタカー費用特約、ドライブレコーダー特約
【安全運転・事故防止】 トヨタコネクティッドカー保険
【お得な加入方法】 クレジット一体型自動車保険
【お車の補償充実】 車両新価(新車)特約 または 車両全損時復旧費特約
【安心の事故対応】 レンタカー費用特約、ドライブレコーダー特約
【安全運転・事故防止】 トヨタコネクティッドカー保険
【お得な加入方法】 クレジット一体型自動車保険
2025年 取組指標(KPI)
